להגדיל הכנסות
ב20-30% בלי השקעה נוספת בשיווק

מענה אנושי ברשתות החברתיות שמביא לקוחות

alt= "backk customer service"

מה זה מענה אנושי

סדר בהודעות ותגובות

יותר לידים ויותר מכירות

יותר זמן פנוי לכם ולעובדים שלכם

שירות לקוחות אנושי

יוצרים קשר איכותי עם הלקוחות שלכם

  • טיפול בהודעות נכנסות
  • לא מפספסים אף פניה
  • עונים תשובות מהירות ומדויקות 
  • מבצעים הודעות follow up 
  • מכינים תבניות תגובה קלות לעריכה 
  • נותנים מענה בשעות הפעילות של העסק שלכם ומעבר

טיפול בתגובות לפוסטים

  • הופכים מתעניינים קרים ללקוחות פונטציאליים 
  • מענה מקיף לכל הפוסטים והתגובות בפלטפורמות בהן העסק שלכם פעיל
  • טיפול בתגובות שליליות, דואגים למוניטין חיובי של החברה 
  • מחיקת תגובות ספאם 
שירות לקוחות רשתות חברתיות
שירות לקוחות רשתות חברתיות

איסוף לידים מכל הפלטפורמות

  • העברה של לידים בצורה מרוכזת למערכת CRM של העסק
  • חוסכים זמן לצוות שלכם
  • מתן מענה מעבר לשעות הפעילות של העסק כולל סופי שבוע

עבודת צוות מנצחת

  • נכיר את העסק שלכם לעומק ונתאים את עצמנו לצרכים שלכם
  • פותרים בעיות בזמן אמת מול הלקוחות ומעבירים את הלקוחות למחלקות הרלוונטיות 
שירות לקוחות אנושי תקשורת כתובה

לקוחות ממליצים

מחפשים מענה אדיר ויעיל לפונים אליכם דרך האינטרנט? אם ברור לכם שמענה מיידי ומדויק לכל פונה ברשתות יביא לעלייה משמעותית בתוצאות, אז יש לי בשבילכם את הספק המושלם:
קוראים לה טניה והיא מנהלת לנו, בפרודרייב, את המענה לפונים דרך הרשתות החברתיות. מאז שטניה לקחה על עצמה את הפרויקט עלו המכירות שלנו בעשרות אלפי שקלים בחודש!!!
היא והצוות שלה נותנים מענה ב 3 שפות (עברית, אנגלית ורוסית) וכל לקוח זוכה להתייחסות אישית מדויקת. לא בוטים שעונים בתשובות אוטומטיות ולא מדויקות.. לא שעות של המתנה לתשובה, אלא מענה מדויק, שבמקרה הצורך מתייעץ בצוות המקצועי של פרודרייב, כאשר עולה שאלה של מתעניין שדורשת תשובה מקצועית יותר.
רוצו לטניה, היא ישרה, היא אמינה, היא מקצוענית והיא נותנת שרות מעולה. אה כן, היא אנושית ומאוד מאוד נעימה לנו כלקוח שלה ו.. ללקוח שלנו כספק, ושרות זה העניין. זה הקישור לטניה וזו הדרך שלכם לעשות ים של טוב ללקוחות מתעניינים ו.. לבנק שלכ
ראמי סמואל
״טניה היא אחת הבחורות המקצועית ביותר שעבדתי איתן. היא רואה את כל התמונה המלאה. זמינה ופותרת כל בעיה ואחד הדברים החשובים ביותר זה שהיא מציפה בעיות ואתגרים שהרבה פעמים אנחנו לא רואים. היא עושה הרבה אקסטרה ומעבר ומגדילה את הראש.
בזכות זה, זה גורם לבעל העסק להיות מסוגל לא לפספס דברים שהם המהותיים גם עבור המותג וגם עבור והשם שלו וגם עבור ההכנסות. היא בעלת ערכים חשובים ביותר של מקצועיות של הבנה של תקשורת.
היכולת לניתוח מצבים והבנה של מצבים. היכולת שלה לעשות ארגון לסדר העדיפויות של מה הדברים החשובים ביותר היא נפלאה. עבדתי איתה במספר עסקים אני ממליץ על עבודה איתה בחום רב אפילו.
גם ברמה המקצועית גם ברמה האישית וגם ברמה התקשורתית value for money זה הדבר הכי טוב שתקבלו ותעשו עבור העסק שלכם.״
נתנאל אברהם

שאלות נפוצות

כמות פניות ממוצע בחודש + מורכבות המענה + שעות זמינות + כמות הנציגים בדף

כרגע לא. ואם נבנה בעתיד זה חייב להיות משולב במענה אנושי. 

בדפים עסקיים: פייסבוק, איסנטגרם, לינקדאין, יוטיוב, טוויטר. צ׳אטים אנושיים באתר. גוגל פליי, אפל סטור. 

פגישת הכרות וחתימת הסכם 

חיבור לרשתות החברתיות והגדרת איש קשר מטעמכם לשאלות

אנחנו אוהבים להתחיל בדף נקי, ולכן בודקים את ההתכתבויות חצי שנה אחורה

יחד אתכם נכין תבניות למענה ויצירת מאגר שאלות/תשובות

לא, אנחנו מאמינים בתקשורת כתובה. גילינו ש65% מהפונים ברשתות מעדיפים להתכתב ולא לדבר בטלפון לפחות בשלב הראשוני. 

לא. אנחנו עוסקים רק בתקשורת כתובה ברשתות חברתיות. לרוב העסקים שאנחנו עובדים איתם יש מחלקת מכירות שאנחנו מסתנכרים איתה. 

קצת עלינו

backk, tanya shin

למה דווקא שירות *אנושי* בדיגיטל?
סיפור קצר שקרה לי לפני בערך שנתיים.
נתקעתי עם האוטו בכביש 5. ניסיתי ליצור קשר עם הביטוח ועם ארגון שעוזר במצבי חרום. בשני המקומות נתקלתי בבוט ששואל אותי איפה אני ומה קרה ואני כותבת והוא שוב שואל…
בינתיים אני כולי בלחץ על כביש מהיר תקועה עם הרכב ולא יכולה לזוז.
הרגע הזה שהייתי צריכה בן אדם בקו השני. כל כך הרבה פעמים חוויתי את התסכול הזה שאני רוצה לקבל שירות שמישהו יגיב, יענה, יבין, יעביר את הפניה, יטפל בה..
זה קורה גם בחברות קטנות שלא לדבר על רשויות ותאגידים.

אני החלטתי עם עצמי שאני רוצה לשנות את זה. אני רוצה להיות הבן אדם הזה בצד השני של הקו. של האינבוקס בפייסבוק, באינסטגרם, בצ׳אט.
אז מתחילים בקטן אבל החלומות גדולים!